Huurauto ophalen op Málaga Airport? 14 van de 21 balies scoren een onvoldoende

In dit artikel:

Wie op Málaga Airport een auto huurt, loopt volgens onderzoek van vergelijkingsplatform Counterwise een aanzienlijke kans op problemen. Het platform analyseerde 5.575 recente reizigersreviews over 21 verhuurbedrijven. Het gemiddelde cijfer kwam uit op 5,1; veertien aanbieders scoorden lager dan 6,5. Vooral de bekende internationale merken in de aankomsthal presteerden matig.

Helle Hollis werd met een 8,9 als beste beoordeeld. Reizigers waarderen vooral de snelle terugbetaling van borg voor brandstof en schade. CarGest staat tweede met een 8,4, onder meer vanwege het snelle ophalen en inleveren, en SOLO Rent a Car derde met een 7,7. Klanten melden daar weinig druk om extra verzekeringen af te sluiten. Van de grote internationale ketens kwamen alleen Enterprise (6,4) en Sixt (6,3) boven een 6 uit.

Record Go eindigde met een 2,3 onderaan. Veel klanten zeggen dat hun brandstofborg niet, zeer laat of pas na herhaald contact werd terugbetaald. Ook zouden soms kosten zijn gerekend terwijl de tank vol was ingeleverd. Hertz kreeg een 2,4; reizigers melden dat extra verzekeringen soms toch aan het contract werden toegevoegd, waarna honderden euro’s werden afgeschreven. Bij Delpaso (2,6) werden creditcards volgens ongeveer zestig reviewers geregeld geweigerd, waarna klanten alleen met een dure aanvullende verzekering een auto meekregen.

Acht verhuurders zitten in de terminal. Bedrijven buiten de luchthaven, die met een shuttle werken, scoorden gemiddeld beter: 5,6 tegenover 4,2 voor terminalbedrijven. Daar staan wel lange wachttijden tegenover, die bij sommige aanbieders tijdens drukte kunnen oplopen tot een uur of langer.

De meest voorkomende klachten gaan over schadeclaims na het inleveren, het opdringen van verzekeringen en extra’s en onduidelijkheid over brandstof. Ook worden auto’s soms geweigerd vanwege eisen aan creditcard, rijbewijs of vluchtgegevens. Borgsommen liggen meestal rond 200 euro, maar kunnen oplopen tot 1.750 euro. Zes verhuurders accepteren een debitcard; tien eisen een creditcard op naam van de hoofdbestuurder.

De Spaanse overheid trad in augustus op tegen extra, volgens haar onterechte administratiekosten van Avis voor het doorgeven van verkeersboetes. Avis kreeg daarvoor een boete van één miljoen euro en scoort in Málaga 5,1. Counterwise baseerde de ranglijst voor 70 procent op een AI-analyse van reviews en voor 30 procent op sterrenbeoordelingen. Het platform waarschuwt dat individuele ervaringen niet betekenen dat iedere klant problemen krijgt. Reizigers doen er verstandig aan vooraf kaartvoorwaarden, borg, openingstijden en mogelijke kosten bij vertraagde vluchten te controleren.