Nieuwe bagagetoeslag bij Iberia roept vragen op: mag dit zomaar?

In dit artikel:

De Spaanse consumentenorganisatie OCU heeft het ministerie van Consumentenzaken gevraagd te onderzoeken of een nieuwe toeslag van luchtvaartmaatschappij Iberia voor “onregelmatige” ruimbagage wettelijk is toegestaan. Sinds eind januari rekent Iberia extra kosten voor koffers of tassen die niet de klassieke, stevige rechthoekige vorm hebben — denk aan ronde koffers, zachte reistassen of plastic zakken — omdat deze volgens de maatschappij problemen kunnen geven in geautomatiseerde bagagesystemen en daardoor handmatig verwerkt moeten worden.

De hoogte van de toeslag varieert naar bestemming (lager voor binnenlands, hoger voor Europese en intercontinentale vluchten) en wordt bovenop de gebruikelijke bagageprijs gerekend, ook wanneer ruimbagage al bij het ticket is inbegrepen. OCU waarschuwt dat reizigers zo dubbel kunnen betalen en dat onduidelijk blijft wanneer een koffer precies als “onregelmatig” geldt, wat tot onaangename verrassingen op de luchthaven kan leiden. De organisatie vindt de maatregel mogelijk in strijd met Spaanse en EU-regels voor consumentenbescherming en vraagt expliciete transparantie vooraf.

Iberia verdedigt de maatregel als een operationele keuze om extra kosten van handmatige behandeling te dekken, en stelt dat standaard, stevige koffers geen extra kosten zullen hebben. Reizigers wordt aangeraden voor vertrek goed de bagagevoorwaarden te controleren. De komende periode zal uitwijzen of het ministerie ingrijpt of Iberia de toeslag mag handhaven.