Nieuwe Spaanse telecomwet maakt nog geen einde aan ongewenste telefoontjes

In dit artikel:

Sinds juni 2023 geldt in Spanje de Ley General de Telecomunicaciones, die het verboden maakt bedrijven consumenten zonder toestemming te bellen voor commerciële aanbiedingen. Doel van de wet is de privacy van burgers te versterken en telefonische spam terug te dringen. Uit een onderzoek van consumentenorganisatie FACUA blijkt dat die ambitie in de praktijk grotendeels faalt: 99% van de ondervraagden ontvangt nog ongewenste verkooptelefoontjes, 69% ervaart dat wekelijks en 21% dagelijks. De meeste oproepen komen van telecommerken, energieleveranciers en financiële instellingen.

De belangrijkste oorzaken van het gebrek aan effectiviteit zijn handhavingstekorten en grensoverschrijdende activiteiten. Boetes worden zelden uitgedeeld, waardoor bedrijven weinig afschrikking voelen. Veel callcenters opereren vanuit het buitenland, wat toezicht bemoeilijkt. Bovendien melden relatief weinig consumenten de overtredingen bij toezichthouders, en bedrijven beroepen zich vaak op bestaande klantrelaties om toch te bellen.

Voor consumenten leidt dit tot minder vertrouwen in regels en het gevoel dat hun privacy niet serieus wordt beschermd. Oplossingen die worden voorgesteld zijn strengere sancties, internationale samenwerking om buitenlandse callcenters aan te pakken, en voorlichtingscampagnes die mensen stimuleren klachten in te dienen zodat toezichthouders kunnen optreden. Praktische stappen voor individuen zijn inschrijving op de Robinsonlijst (een opt-outregister voor commercieel contact), nummers blokkeren en schriftelijk aangeven welke communicatie niet gewenst is.

Het probleem is niet uniek voor Spanje: ook in landen als Nederland en België blijkt wetgeving onvoldoende zonder actieve handhaving en betrokken consumenten.