Waarom fysieke winkels belangrijk blijven voor Spaanse consumenten

In dit artikel:

Ondanks de opmars van online kopen blijven Spaanse consumenten graag naar fysieke winkels gaan, blijkt uit een groot onderzoek van consumentenorganisatie OCU onder 8.250 mensen. Zij beoordeelden winkels in onder meer mode, schoenen, sport, elektronica, meubels, dierenartikelen, parfumerie en optiek op zaken als service, comfort, aanbod en prijs.

Vooral gespecialiseerde winkels komen goed uit de test. Ketens als Barrabés voor sport, Camper voor schoenen en Cortefiel voor mode worden geprezen om deskundig personeel, duidelijke productinformatie en een rustige, overzichtelijke winkelervaring. Dat persoonlijke advies lijkt een belangrijk voordeel ten opzichte van webshops en drukke grote ketens.

Ook warenhuis El Corte Inglés blijft populair. Hoewel het niet in elke productcategorie de hoogste score haalt, waarderen klanten het brede assortiment, de ruime openingstijden en de betrouwbare service. Voor veel Spanjaarden is het een vaste plek waar ze veel onder één dak kunnen vinden.

De zomeruitverkoop trekt bovendien extra bezoekers naar de winkelstraat. Volgens OCU verloopt dat meestal probleemloos: minder dan tien procent van de klanten meldt een klacht. Daarmee laat het onderzoek zien dat fysieke winkels in Spanje nog altijd aantrekkelijk blijven, vooral wanneer ze deskundigheid en goede hulp combineren met een prettige winkelomgeving.